2. Verwerken klantcontact

Er zijn verschillende soorten klantcontacten die verwerkt kunnen worden.

• Noteren bericht
• Verstrekken informatie (telefoon, e-mail, post)
• Bestellingen aannemen
• Klachten afhandelen
• Helpdesk
  
• Agendabeheer

Registratie basis gegevens

Naast de gegevens van de klant (degene die belt) gaat het om het registeren van de juiste resultaatcode en het bericht. Daarnaast gaat het vaak om de registratie van de medewerker waarvoor wordt gebeld.

Verwerken bericht door agent

In de meest gevallen kan een agent het contact zelf afhandelen m.b.v. het belscript en/of het toesturen van e-mails. Informatie aanvragen, bestelling en klachten kunnen verwerkt en bevestigd worden door middel van e-mails. Door het opnemen van links in het belscript kunnen helpdeskvragen snel beantwoord worden en eventueel toegezonden worden per e-mail.

Indien de agenda van de opdrachtgever gekoppeld wordt, kunnen er ook direct afspraken ingepland worden.

Verwerken bericht door opdrachtgever

Indien een bericht niet door de agent afgehandeld kan worden kan deze doorgestuurd worden naar de opdrachtgever. Deze krijgt dan automatisch een notificatie (zie 3. Notificatie klantcontact) en kan het bekijken en verder opvolgen (zie 4. Klant login).

 Vraag de demo aan en ontvang gelijk een e-mail met inlog gegevens