Onderdeel

Omschrijving

Video

Opzetten projecten/campagnes

Agents

Klanten

Aanmaken klanten waar voor gebeld wordt

Medewerkers klant

Aanmaken medewerkers van de klant (voor het maken van afspraken, toesturen afspraakbevestiging (bcc) en reistijden optimalisatie).

Belscript

Leidraad voor het gesprek van agents

Resultaat codes

Codes voor het afhandelen van het gesprek

Enquêtes

Aanmaken onbeperkt aantal projecten/campagnes

Projecten/campagnes

Aanmaken onbeperkt aantal projecten/campagnes

Importeren

Na te bellen adressen worden als Excel bestand geïmporteerd. De kolomhoofden in Excel moeten ‘gemapped’ worden aan de kolomhoofden van TeleManager. Als de kolomhoofden dezelfde naam hebben wordt het mappen automatisch gedaan.

Nabellen adressen

Klant en project

In het hoofdscherm kunnen de agents de keus maken voor een klant en hoofdscherm kunnen de agents de keus maken voor een klant en het project waarvoor gebeld moet worden. Agents zien alleen die klanten en projecten waarop ze mogen bellen.

Prioriteit

Het adres met de hoogste prioriteit wordt als eerste aangeboden. Als eerste de hard callback, daarna de soft callback en als laatste de open adressen.

Resultaat instellingen

Max aantal belpogingen

Hoe vaak mag een adres worden teruggebeld

Hard of soft callback

Moet het adres door dezelfde agent worden teruggebeld of mag dit door iedere willekeurige agent worden gedaan

Vergoeding (opbrengst)

Per resultaatcode kan aangegeven wat de vergoeding is per agent als er op commissie basis wordt gewerkt. Bij het verwerken van inbound calls kan dit veld worden gebruikt als kosten voor het verwerken van de call.

Notitie

Kunnen er notities worden gemaakt bij het verwerken van het resultaat

Callback tijd

Standaard tijd gerekend vanaf nu, dat het adres teruggebeld moet worden

Afspraken

Standaard verschijnt alleen de terugbeltijd. Met deze instelling verschijnt ook de eindtijd van de afspraak

Alleen Admin

Resultaat is alleen beschikbaar voor Admin (vaak gebruikt voor controle doeleinden)

Project instellingen

Algemeen

Bij project instellingen wordt alles samengevoegd. Koppelen aan klant, keuze formulier, belscript en enquête en of het gaat om een outbound of inbound project

Agents

Welke agents mogen werken op het desbetreffende project werken

Resultaat codes

Welke resultaat codes mogen gebruikt worden op het project

Medewerker klant

Voor welke medewerkers bij de klant mogen afspraken gemaakt worden

 Progressieve/Power

Per project kan er een keuze worden gemaakt voor progressieve dialing of power dialing. Bij power dialing wordt het volgende nummer direct gebeld nadat het voorgaande adres is verwerkt. Bij progressieve moet de agent zelf op het te bellen nummer klikken voordat er gebeld wordt

E-mail

Informatie verzoek

Versturen van e-mails uit naam van de klant (het e-mail adres van de klant). Gepersonaliseerd met of zonder bijlage (Word of PDF).

Afspraak bevestiging

Versturen van e-mails uit naam van de klant (het e-mail adres van de klant). Gepersonaliseerd met of zonder bijlage (Word of PDF).

Bounced email

Overzicht van alle e-mails die zijn gebounced

Analytics/Rapportages

WordMerge

Additioneel

FieldWizard

Aanmaken extra velden (tekst, memo, datum, bedrag, ja/nee, drop down)

FormWizard

Afhankelijk van het project zijn er extra velden nodig. In theorie zou er voor elke klant een eigen formulier aangemaakt kunnen worden met specifieke velden.

WebFormWizard

Aanmaken formulieren die gebruikt kunnen worden op websites/landingspagina’s (eigen website of op die van de klant)

Campagne management

Telefonie integratie

Algemeen

Call recording

Reistijd optimalisatie

Algemeen