Onderdelen
|
Controle en actuele status adressen |
Video |
Incl. |
|
|
Algemeen |
Het overzichtsscherm geeft de actuele status weer van alle adressen in TeleManager. In het scherm kunnen filter ingesteld worden en kan er draaitabel overzicht gemaakt worden zoals in Excel. |
|
|
|
Opzetten projecten |
Video |
|
|
|
Agents |
Medewerkers die adressen kunnen nabellen en/of binnenkomende calls/e-mails kunnen verwerken |
|
|
|
Klanten |
Klanten waar voor gebeld wordt, de opdrachtgever |
|
|
|
Medewerkers klant |
Medewerkers van de klant (voor het maken van afspraken, toesturen afspraakbevestiging (bcc) en reistijd optimalisatie). |
|
|
|
Tekstuele leidraad voor het gesprek voor agent. |
|
|
|
|
De resultaat code die wordt gekozen aan het eind van het gesprek, bepaald wat er met het adres moet gebeuren. Er zijn 5 resultaat categorieen en een onbeperkt aantal resultaat codes In de video hiernaast wordt uitgelegd hoe de codes aangemaakt kunnen worden. |
|
|
|
|
Enquête kunnen toegevoegd worden aan een project. In de video hiernaast wordt uitgelegd hoe er enquêtes aangemaakt kunnen worden. |
|
|
|
|
Projecten |
De projecten zijn het centrale onderdeel binnen TeleManager. Nadat er een project is aangemaakt, kunnen de verschillende onderdelen aan het project gekoppeld worden. In de video hiernaast wordt uitgelegd om welke onderdelen het gaat. |
|
|
|
Na te bellen adressen worden als Excel bestand geïmporteerd. De kolomhoofden in Excel moeten ‘gemapped’ worden aan de kolomhoofden van TeleManager. Als de kolomhoofden dezelfde naam hebben wordt het mappen automatisch gedaan. |
|
|
|
|
Bellen van adressen (outbound) |
|
|
|
|
Nabellen adressen (algemeen) |
Een agent heeft toegang tot twee onderdelen, het hoofdscherm en het detailscherm. In het hoofdscherm kan de selectie voor de klant en het project worden gemaakt. In het detailscherm staan alle contactgegevens en eventuele historie. In de video hiernaast wordt het algemene proces getoond. |
|
|
|
Afspraken maken |
Het maken van afspraken is een uitgebreid onderdeel binnen TeleManager. In de video hiernaast wordt getoond hoe agents afspraken kunnen maken. Dit onderdeel kan nog verder uitgebreid worden met |
|
|
|
Enquête afnemen |
Met het onderdeel enquête kunnen uitgebreide vragenlijsten worden afgenomen. In de video hiernaast wordt getoond hoe dit werkt in TeleManager. |
|
|
|
Prioriteit |
Het adres met de hoogste prioriteit wordt als eerste aangeboden. Als eerste de hard callback, daarna de soft callback en als laatste de open adressen. |
|
|
|
Registeren call/email (inbound) |
|
|
|
|
Calls |
Een agent heeft toegang tot twee scherm, het hoofdscherm en het detail scherm. In het hoofdscherm zijn alle klanten opgenomen waarvoor gebeld kan worden en in het detailscherm kunnen de details van de call verwerkt worden. |
|
|
|
E-mails |
Binnenkomende e-mails kunnen eenvoudig verwerkt worden. De beantwoording wordt gedaan vanuit TeleManager (Informatie verzoek). |
|
|
|
Formulieren |
Formulieren op de website (van de klant), kunnen geïntegreerd worden. De gegevens in het formulier worden automatisch toegevoegd voor verdere opvolging (WebFormWizard). |
|
|
|
Project instellingen |
Video |
Incl. |
|
|
Algemeen |
Bij project instellingen wordt alles samengevoegd. Koppelen aan klant, keuze formulier, belscript en enquête en of het gaat om een outbound of inbound project |
|
|
|
Agents |
Welke agents mogen werken op het desbetreffende project werken |
|
|
|
Resultaat codes |
Welke resultaat codes mogen gebruikt worden op het project |
|
|
|
Medewerker klant |
Voor welke medewerkers bij de klant mogen afspraken gemaakt worden |
|
|
|
Progressieve/Power |
Per project kan er een keuze worden gemaakt voor progressieve dialing of power dialing. Bij power dialing wordt het volgende nummer direct gebeld nadat het voorgaande adres is verwerkt. Bij progressieve moet de agent zelf op het te bellen nummer klikken voordat er gebeld wordt |
|
|
|
|
Video |
Incl. |
|
|
Versturen van e-mails uit naam van de klant (het e-mail adres van de klant). Gepersonaliseerd met of zonder bijlage (Word of PDF). |
|
|
|
|
Afspraak bevestiging |
Versturen van e-mails uit naam van de klant (het e-mail adres van de klant). Gepersonaliseerd met of zonder bijlage (Word of PDF). |
|
|
|
Bounced email |
Overzicht van alle e-mails die zijn gebounced |
|
|
|
WordMerge |
|
Video |
Incl. |
|
Algemeen |
Met de WordMerge kunnen |
|
|
|
|
|
|
|
|
Extra velden |
Video |
|
|
|
Aanmaken extra velden (tekst, memo, datum, bedrag, ja/nee, drop down) |
|
|
|
|
Afhankelijk van het project zijn er extra velden nodig. In theorie zou er voor elke klant een eigen formulier aangemaakt kunnen worden met specifieke velden. |
|
|
|
|
Kosten per adres |
Video |
Incl. |
|
|
Algemeen |
Uiteindelijk gaat het om het aantal positieve adressen. Indien er meerdere adressenbestanden gebruikt worden binnen een project is het interessant om te weten welk adressenbestand de meeste positieve resultaten heeft gegenereerd. |
|
|
|
Telefonie integratie |
Video |
Incl. |
|
|
Algemeen |
TeleManager kan worden gekoppeld met uw huidige telefooncentrale (SIP), VOIP-aanbieder en/of softphones zoals Skype en X-Lite. |
|
|
|
Call recording |
Alle gesprekken kunnen standaard worden opgenomen. |
|
|
|
Video |
Incl. |
||
|
Kortste reisafstand |
Wanneer er afspraken gemaakt worden voor de account manager bij de klant is de reistijd optimalisatie een onmisbare module. |
|
|
|
|
|
|
|
|
Online integratie |
Video |
Incl. |
|
|
Aanmaken formulieren die gebruikt kunnen worden op websites/landingspagina’s (eigen website of op die van de klant) |
|
|
|
| Toegang klanten | Video |
| |
| Outbound | Klanten kunnen een eigen toegang krijgen om de gemaakte afspraken c.q. informatie verzoeken te bekijken en/of verder te verwerken. |
|
|
| Inbound | Klanten kunnen een eigen toegang krijgen om de binnengekomen calls en/of e-mails te bekijken c.q. te verwerken. |
|
|
|
|
|
|
|
