Inbound

Bij inbound staat het verwerken van inkomende klanten contact centraal. Hierbij gaat het o.a. om het verwerken van:

• Binnenkomende calls
• Reacties via de website
• Binnenkomende e-mails
• Brief, fax en balie contact 
• Chat contact

Het basis principe is dat alle klantencontacten worden opgevangen c.q. toegevoegd aan TeleManager. Deze wordt geregistreerd, er wordt al dan niet informatie toegezonden en het contact wordt afgesloten of intern doorgestuurd naar een andere afdeling.

Overige kenmerken

Meerdere klanten meerdere projecten

Binnen TeleManager kan er voor meerdere klanten tegelijkertijd worden gewerkt. Daarnaast kan er per klant op meerdere projecten gewerkt worden.

Inlog voor klanten

Indien er gewerkt wordt voor meerder klanten, kan elke klant een eigen inlog krijgen. Elke klant kan precies zien wanneer er is gebeld, door wie, welke agent de call heeft behandeld, of er informatie is toegestuurd en welke calls teruggebeld moeten worden.  

Tweedelijns support

Calls die niet door de agent behandeld kunnen worden, kunnen doorgestuurd worden naar de tweede lijns support. 

Telefoon integratie

TeleManager kan ook geintegreerd worden met de eigen telefooncentrale. Dit is afhankelijk van de koppelingsmogelijkheden van de telefooncentrale c.q. VoIP aanbieder.

 Vraag de demo aan en ontvang gelijk een e-mail met inlog gegevens